新經理的錯誤 28 Sept 06

最近瀏覽互聯網，看到一個有關經理的調查，題目是「新經理上任，最容易犯的錯誤是甚麼？」　　我認識很多朋友，當他們離開本來的公司，到一家新的公司工作，又或是到了一個新的部門當主管，總會有適應的問題。

最近，老朋友H君，轉投了一間新的公司，要到內地負責一個超過七十人的部門，而同一個集團還有超過一千五百人。這是一個跨國企業，有三十六年的歷史，自然也有一套很獨特的文化。H君在還沒有上班，到他已經上任了一個月，公司高層和他自己，都沒有懷疑他的工作能力，不過，就對他能否適應公司文化非常關注。天天要提醒他不能以過去的一些他自己認為正確的做法，在新公司也行得通。　　

對於所有新主管來講，急於建立威信，急於立功是很普通的想法。可是，這也不一定能讓別人容易接受。尤其是作為一個外地人在內地工作，這個更要小心。　　

先再說關於那個調查的結果：百分之三十的人認為，新經理上任，最容易犯的錯是「管得太細，希望同事按照他的那一套去做」。簡單說，就是新經理要從新建立一套他自己認為是對的工作方式，甚至是方便他自己的方式，而沒有理會同事也需要改變本來的方式。這個特別容易造成上司和下屬之間的矛盾。新經理威信建不成，反而會令到同事感到不滿。　　

此外，有百分之二十四的人認為，「新經理做的太多，對下屬不放權是不對的」。這個完全是信任的問題。沒有信任，又怎能合作愉快呢？另外，「感性先行，判斷錯誤」，「用同一方式管理所有員工」，「不能以身作則，缺乏自律」，都是新經理常犯的錯誤。　　

又說說H君在新公司第一個月的情況。他上任前，他的上司已經幫他準備了一連串的培訓和探訪活動。他要跟所有歸他管的部門的主管見面，但並不是由他來告訴主管們他的處事方式，而是反過來，由主管們告訴他現在的方式，公司的要求和文化，讓他能去適應。然後，他必須盡快拜訪全國主要的辦事處：北京、上海、廣州等等，去理解不同主管的工作方式，不同地區的文化差異。果然，作為一家大公司，他要學習的東西確實很多，也絕對不能「管得太細，希望同事按照他的那一套去做」，更不能「對下屬不放權」。相反，他已經擁有一個很好很強的團隊，在新上任這段時期，他要做的就是要適應和習慣，等觀察了一段日子，發覺有甚麼需要改善，他才提出他的想法。　　

事實上，新經理上任，最必要是「團隊重建」，不是說本來的團隊一定不好，而是這個團隊換了一個領袖，就有一個了解的過程。新經理必須要虛心，多聽下屬的意見，然後循序漸進，慢慢提升士氣，讓下屬尊敬，這樣，才能建立和維持高效能的團隊，幫你建基立業。

LEGO重振雄風 21 Sept 06

我記得，在我六歲生日那天，我的姑姐送了一份禮物給我—一盒樂高積木（LEGO）。自此，我喜愛了LEGO，每天砌出不同的東西—房屋、坦克車、陸軍基地等。LEGO激發了我的創意潛能，也讓我擁有了一個屬於自己的世界。而LEGO這個品牌，亦是我的至愛，我擁有它的原子筆、手表、相架、Ｔ恤。　　

終於，在今年六月，我到了丹麥的比隆市（Billund），找到了LEGO的總部，帶朝聖的心情，走進了樂高樂園（LEGO LAND）玩了一天。　　

先說說LEGO的歷史。一九三二年，木匠奧利．基斯坦森（Ole K.Christensen）創立了LEGO。LEGO這字源自丹麥語leg godt（「好玩」的意思）。自此，指引LEGO的，就是想像力和創造力，而不是結構和規則。不少我們這一輩的人，都是由LEGO陪伴成長的。　　

可是，踏入九十年代，孩子們便進入了科技時代了。小孩不再砌積木、玩模型或與鄰居一起玩「猜皇帝」或「大風吹」；而改為玩電腦遊戲、沉迷電視卡通片。LEGO已不再是孩子恩物。而亦因此，LEGO的經營愈來愈困難。到了二零零四年，LEGO每年虧損數億美元。股東們意識到，改變的時候到了。　　

二零零五年，LEGO委任了只有三十七歲的行政總裁約根．克魯德斯托（Jorgen V. Knudstorp）。他只有一個任務，就是令LEGO轉虧為盈。　　

首先，他大肆裁員，單在比隆市已裁減了一千名員工（比隆市的人口只有六千五百人）！然後，他把製造業務外包給如捷克般其他低成本國家。跟，他眼於產品營銷管理。譬如說，從前一組六個消防員可以有六套制服，他把一組消防員減至四個人，都穿相同的制服，這是節省成本的細節。而最令人矚目的舉動，就是把整盤樂高樂園的生意賣掉，套現五億美元。二零零五年底，LEGO的收益上漲了百分之十二，達到十二億美元，淨利潤增加了八千七百萬美元。　　

對我來說，LEGO怎樣經營也不會影響這個品牌在我心中的地位，因為LEGO代表的創意，早已深深植根在我腦的基因。　　

可是，從經營角度來看，LEGO實在是把本地企業變成跨國企業，從而利用了「抹平了世界」（A Flat World）帶來的競爭力增長，把自己重新定位，成為一個營利企業的經典個案。　　

現在，我們會期望LEGO仍有蝙蝠俠系列、哈利波特系列、星球大戰系列的玩具，完全是因為LEGO勇於跨出重要一步，成為真正的跨國企業的結果。

世界是平的 14 Sept 06

近一年，被美國企業界、學術界提及得最多的書籍，是由《紐約時報》專欄作家湯馬斯．佛里曼（Thomas Friedman）所著的《世界是平的》（The World is Flat）。意思是全球化企業（Globalization）的來臨。今天的營商環境，跟九十年代之前比較，已是完全兩回事了。

《世界是平的》這本書，便解讀了這些現象，它的成因和結果。佛里曼指，造成「世界是平的」這個今天的結果，全憑十大「推土機」：　　

（一）一九八九年十一月九日：這天，柏林圍牆被人民推倒了，隨之而來的是東西方社會冷戰的結束，東歐極權共產國家制度的瓦解。大量的東歐人民被釋放了，產生了大量的廉價勞工、極大的新市場、大量的新企業家等，東西方的企業交流亦促進了世界貿易關係。不少西方企業到東歐設點，不少東歐人民也到了西方創業、工作。　　

（二）一九九五年八月九日：這天，「網景」（Netscape Navigator）上市了。「網景」是第一個互聯網瀏覽器，它的出現，令全世界資訊變得更流通，令互聯網普及，亦因而產生了以後大量的電子貿易（e-commerce）。　　

（三）工作流軟體：企業可以利用相容的軟體，以最快的速度得悉營運狀況，取代了事事以人手操作，令工作效率大大提高。　　

（四）開放資源碼：Linus的出現直接挑戰微軟（Microsoft），因為Linus正是一個開放的平台，讓任何人得以改善電腦軟件的質素。　　

（五）外包：就是把工作外判，而這種外判，更可以是跨國的。印度的電話服務中心為歐美的企業服務，便是最佳例子。　　

（六）岸外生產：眾所周知，大部分國際名牌服飾、電器等產品，都在中國及東南亞生產，這是利用最低成本生產的最好方法。　　

（七）供應鍵：沃爾瑪（Wal-mart）建立了最佳的物流中心，把供應鍵的增值減至最低，令產品得以極低廉的價格出售。　　

（八）內包：UPS是快遞公司，但也替客戶的顧客修理電腦。因為自設修理中心，比快遞物件到客戶的修理中心，更節省客戶的金錢。　　

（九）資訊搜尋：Yahoo!、Google、百度等搜尋器，令資訊變得容易傳達，成本大大減低。　　

（十）輕科技：手機、Blackberry、無線寬頻上網等這些輕科技，把人與人的距離縮短了，亦令溝通的障礙掃除了！

印度是冒起的明星 7 Sept 06

印度是四大文明古國，是佛教的發源地，也是僅次於中國，世界上人口第二多的國家。可是，在現代歷史中，印度一直只屬發展中國家，而且一直落後於「亞洲四小龍」之後。　　

四十年代末期，印度總理尼赫魯，倡辦了七所類似美國麻省理工學院（MIT）的印度理工學院，栽培了大量理科人才。可惜，這些尖子的科學家，在本土毫無用武之地，惟有移民到歐美，為其他跨國企業效力。　　

至九十年代中，美國網絡科技起飛，互聯網之都，位於加州的矽谷（Silicon Valley）的大量企業，聘用了不少印度的科技人才。可是，踏入本世紀初，過度膨脹的互聯網經濟終於崩潰，這個泡沫的爆破，亦釀成不少印度籍的從業員失業，其中不少亦回流到印度。這個契機，反而造成了一個稱為印度矽谷的地方的起飛。這個城市叫班加洛（Bangalore）。　　

《世界是平的》（The World is Flat）的作者湯馬斯．佛里曼（Thomas Friedman）為撰寫此書作資料搜集時，曾經實地採訪過班加洛這城市。更被這城市所呈現的各種現象和經濟情況，引發他寫作此書的動機。　　

在班加洛，有不少跨國大企業在此駐點，包括微軟（Microsoft）、IBM、惠普（HP）、通用電子（General Electric）等。班加洛有的是最佳的科技研發人才、最便宜的人力資源、低廉的運作成本等，是歐美大企業最佳的後勤基地。通過發達的通訊設施，班加洛和美國在時間上更能互相補足。　　

由於印度是前英國殖民地，印度人都懂英語。這亦令班加洛這地方，成為歐美不少大企業設立電話客戶服務中心的地點。佛里曼曾參觀過一個名為「24/7中心」的地方，這有超過二十四萬名員工！每天都為世界上超過一萬個企業提供電話客戶服務支援。而打電話來的顧客或查詢者，根本不會知道原來正在處理他們的個案的人，竟然身在印度！這個情況，其實跟不少香港企業把其電話客戶服務或電話推廣中心，設在說廣州話的廣州一樣。很多香港人根本不知道，原來「秘書台」的「秘書」們，根本是中國內地人！　　

印度成為了全球科技起飛的得益者，印度人的就業機會和賺錢能力也得以大大提高，印度的經濟也獲得大大改善。　　

今天，印度已被稱為「金磚四國」（BRICS）之一（其他三國是巴西、俄羅斯和中國），是本世紀一顆不能忽視的明星，對全球經濟的影響更是舉足輕重。

杜拜要做「世界第一」 31 Aug 06

二十世紀，世界上大部分的人都沒有聽過「杜拜」（或稱「迪拜」Dubai）這個城市。今天，這個城市已因為一間似帆船外形，建在海中人工島上的「七星級」超豪華酒店而舉世知名。還有的是三個人工建成的棕櫚島，快將建成外貌如世界地圖般的世界島，在沙漠中的杜拜滑雪場，以及差不多所有遊客必遊的免稅品商店等等，把杜拜改造成為一個潛力無限的超級都市。　　

讓我們先來了解一下杜拜。　　

杜拜其實是位於中東的阿拉伯聯合酋長國其中一個加盟酋長國，二十年前其實只是一片沙漠，它的面積只有三千八百八十五平方公里，約只是上海的五分之三。三十年前，杜拜的人口不足二十萬，現在已達一百四十萬，並以每年百分之七的增長率迅速增加。它位於波斯灣的入口，是中東、非洲和印度的轉運點，而杜拜人亦成為天生的貿易商。　　

過去十年，杜拜的國民生產總值增長了百分之二百三十，其中，石油收入只佔百分之六。而來自旅遊業的收入，卻不斷飆升。譬如說，十年前杜拜的觀光住宿人數不足二百萬，機場過境人數則不足八百萬。二零零五年，這兩個數字分別已達六百多萬及二千五百萬。　　

杜拜酋長說了一句話：「夢想沒有極限，持續往前。」他為這個城市立下一個願景（Vision）：「要做世界第一！」於是，杜拜有全世界最豪華的酒店、最大的商場「杜拜購物中心」（Dubai Mall）、最大的商業區「商業灣」（Business Bay）、最超乎想像的人工島「世界島」、最豪華的航空公司「阿聯酋航空」（Emirates）、全球最大的深水港貨櫃碼頭區、自由貿易區、機場等等。　　

就以作為杜拜地標的帆船型酒店為例，其實純是政府的投資。帆船代表了「貿易精神」，還要建在海中的人工島上，所有旅客均乘坐直升機或勞斯萊斯到達酒店，職員與住客比例是八比一，應有盡有的超豪華設備、裝飾、家具、服務，定價最低為每晚約二千美元，是世上最昂貴的，但入住率超過九成，幾乎全年客滿。酒店天台除了有直升機停機坪外，還有一個國際級網球場，舉辦世界頂級錦標賽或表演賽。　　

今天，杜拜的人口中，本地人已成為少數民族，百分之八十五以上的人口是外來人，其中，中國人便佔了約十萬人。這吸引了超過七千億美元的投資，一切都是為了未來，一切都是為了要成就「世界第一」的夢想！