內地坐飛機 27 April 06

一位女同事以前從未到過內地，最近因為要安排活動細節，幾個月內便去了很多次成都，但每次都「提心吊膽」，而且總有一些不愉快的經驗。　　

就以坐飛機為例，不論是在深圳機場還是在成都的機場，差不多沒有一次航班不誤點的。最差的經驗，竟然是在候機廳等了兩個小時後，上了飛機還因技術問題而要在機艙內呆等一個小時。空中服務員便立刻派餐以安慰眾乘客的情緒，可當飛機可以起飛時，大部分乘客皆還在用餐，空姐又立刻收回所有食物和餐具，真令你哭笑不得。　　

在飛機上的「可笑」和「可怕」的經驗也不少。譬如說，當乘客陸續進入機艙，排隊就座時，你總會見到一個穿上制服的航空公司職員，十分舒適悠閒地坐在頭等第一排，拿統計器在點算人數，與滿手行李滿頭大汗在擠的乘客相比，實在覺得可笑。　　

大部分內地乘客的「乘機文明」也沒有國際水平。譬如說，他們總不願意把行李預先托運，甚麼大包大包也要親自帶上機。還要爭霸行李架。所以，機上的行李架大部分時間都是滿溢的。　　我便親眼見過一個內地遊客帶了十箱橙上機，結果有三排乘客的行李要放在地上。　　

飛機在半空時，我見過乘客偷偷抽煙，然後被空中服務員喝罵，其他乘客還只暗偷笑。我見過坐在我身旁的乘客把手機電源開了，他對我說要看收不收得到短訊。面對這些乘客，空中服務員的態度也變得十分不友善和不禮貌，然後全機乘客便立刻遭殃。　　

在飛機陸後，不到五秒便有人打開手機，然後在一分鐘內，會有超過十人打電話向人報平安。飛機還沒停好，肯定已有人站起來拿行李，他們總像不知道走道十分狹窄，拿到行李也還是要讓前面的人先走。　　

最後要說飛機餐，筆者的經驗是，沒有一間航空公司，包括東航、國航、上航、川航、深航等的飛機餐是好的。器具既老又殘，麵包不熱、牛油（若果有）硬過石頭，包裝不精選，令人毫無胃口。若要我形容，可能僅比在電影上看到的監獄餐好一些，與港龍、國泰相比，實有天淵之別。　　沒有足夠的報刊、雜誌，娛樂節目更令兩小時的旅程悶到到發慌。　　

總的來說，我認為內地的航空公司應該嘗試更市場導向，顧客為本，它們可以改善的空間還多得很呢！

比較中國的城市 21 April 06

近一年，筆者經常到內地公幹，而常到的城市包括了上海、廣州、成都和深圳。就個人感覺而言，五個城市的人民的文明素質都及不上港澳人士，還是喜歡爭先恐後，不會禮讓，而且也喜歡插隊（打尖），總不肯好好地依秩序排隊。不少人都喜歡隨地吐痰，隨地亂拋煙蒂，打噴嚏不會掩口鼻，但似乎他們又好像已習以為常，變成文化的一部分。其實，這些所謂文明和禮貌的不講究，亦正是港澳台同胞和海外人士最不能容忍的。　　

再說五個城市。　　

上海是中國金融之都，海外公司駐中國的大本營，光是台灣人已超過一百萬，筆者也有不少朋友已移民上海。這吸引人的地方，正是它的生活較像港澳地區，有名牌集中的街道和商場，有美輪美奐高聳入雲的商廈，有便宜但舒適的住宅小區或別墅區，更有國際學校和高檔食肆。可是，上海人一般就喜歡排外，而且總是覺得自己高高在上，看不起內地其他在上海工作和生活的人。再加上上海生活指數極高，經營成本的優勢已被其他地方超越。今天要在上海創業，已經十分困難。此外，與其說一般上海人聰明，不如說他們懂鑽空子，懂得狡猾。　　

廣州則是一個一點也不浮誇的大城市，雖然一樣有高樓大廈和好的住宅區，但廣州人一點也不趕時髦，頭腦既靈活又懂得替人設想。再加上它離港澳地區比較近，說的又是廣州話，是港澳經營者最理想的駐腳站。不過，論到生活上的五光十色，它總比不上上海。　　

成都是西部十二省市的龍頭城市，潛力無限，物價低、消費指數低、成本低，最適合創業。　　可是，成都就是一個十分優閒的城市，成都人做事總是十分慢，好像甚麼事都不緊張般，也是說他們的辦事效率十分低。要在這創業，一定要親力親為，否則必須事倍功半。　　

深圳可說是內地最繁榮的地方。它是中國第一個改革開放的特區，最講市場經濟，最繁榮也最混亂，治安最差。不過，它有一個絕大的優勢—毗鄰香港，而且港深邊境還是二十四小時通關，深圳的成為最發達城市是必然的。可是筆者就是不喜歡深圳，碰口碰面都是香港人，而且大部分都是亂花錢充豪客的香港人。　　

其實，讀者們不難發現，中國的不同城市的發達程度有高低，文化和文明也不一樣，要在幾個城市工作，必須習慣不同的生活，這絕不容易。奉勸有志在內地闖的人，必須專注在一個城市，才能容易得到成功！

淺談博奕 12 April 2006

在內地買了一本書，叫《博奕》，陳波和郭興文合著，十分值得推薦。　　

在內地，「博奕論」譯作Game Theory，其實就是指生活中充滿了永不止息的決策過程，而人與人之間則充滿互動，每一個決策都會引起反應，而結果往往是出人意表的。「博奕」就像下象棋一般，每一個棋手心面都盤算怎樣走下一步，但對方每下一步也會重新影響你的策略。任何人都想贏，或是減少損失。因此，博奕既是每個人都無法避免的現實，每個人都變成了生活這場遊戲的博奕者。在事業、家庭、愛情、朋友之間的交往都充滿博奕！每一個遊戲者從遊戲中所得結果的好壞不僅取決於自身的策略選擇，同時也取決於其他參加者的策略選擇！　　

「博奕論」最經典的莫過於「囚犯困境」：　　

甲乙兩人一起作案，但卻被警察抓了起來，被隔離審訊。警察分別對他們說，坦白從寬，把合夥供出來便能減輕刑罰。甲乙便要決定是坦白還是背叛對方。假若兩人都不坦白，警察會因為證據不足而每人判囚一年。但假若其中一人指證對方，坦白者將不被起訴；而另一人則會被重判十五年。但若兩人均招供，指證對方，則各會被判囚十年。其實，最好的結果肯定是兩人均不坦白。但甲或乙為了不被起訴，可能造成兩人都背叛對方，結果各被判十年囚役。他們應怎樣做？不需要有答案，但這便是著名的「博奕」案例了。　　

二零零二年金像獎最佳影片《美麗心靈》（A Beautiful mind）中的主角原形，便是「博奕論」中「納什均衡」（Nash Equilibrium）的創立者 --- 約翰．納什（John Nash）。影響中有這個情節：酒吧有不少女孩子，其中一個特別漂亮。四個男生商量如何去追求這位漂亮女生。納什卻說：「如果你們都追求那漂亮女生，她一定會擺足架子，誰也不睬。到時你們再去追別的女生，其他女生也會不睬你們。假若現在你們不去追求那漂亮女生，她就會被孤立，到時再追她會容易很多。」這除了解釋了特別漂亮的女生有時會找不到男朋友；納什的眼，連追女仔都是一場「博奕」，「博奕」也要講規劃、講策略的。　　

生活中，營銷活動、談判活動、爭取開放、談戀愛、打麻雀、與家人相處，處處充滿「博奕」；它是一種科學決策技巧，也是生活中的藝術，能好好掌握，必定勝人一籌。　　

《博奕》一書中有一句話，值得我們深思和學習：「如果我們能進一步系統地掌握博奕論的基本原理和方法，定能使我們在未來對抗性更強、競爭更激烈的社會生活中，思路更開闊、決策錯誤更少、活動效率更高、成功機會更多。」

覆鄺老師函 — 打工與創業 6 April 2006

尊敬的鄺老師：　　

收到你從新西蘭發出的電郵，知悉你居然是我這個專欄的忠實讀者，甚感欣慰。你知道嗎，以我所知，我的忠實讀者屈指可數，有你的鼓勵和祝福使我更加起勁。　　

你看罷兩星期前一篇《打工與創業》的文章後，問了我一個問題：「你要如何計劃自己的未來十五年？」　　

或許讓我先談一下個人自大學畢業後走過的路吧！　　

畢業後，我加入了香港一個大企業當見習行政人員，卻感到打工完全用不上書本上所說的，決志要往外闖，便負笈英國見識一下外面的世界、擴闊視野之餘也潛心修讀。回港後，給我誤打誤撞走了入「傳媒界」，一做便做了近十五年。早期的我還算如意，得上司提攜而早居要職，而且還曾在不同領域得到歷練。可是，卻總逃不過被減薪、裁員等厄運；而且，還要經常面對辦公室政治，看老闆喜好而作出阿諛奉承等行為。不過，這也沒法，人往往是環境的動物，任你多灑脫，工作永遠只是工作，有時不容許你有太多選擇。　　

直至零三年，我閱看了一本書，由羅拔．清崎（Robert Kiyosaki）名著《富爸爸．窮爸爸》（Rich Dad Poor Dad），給我一個當頭棒喝，原來我一直打工，賺取薪金，最終也逃不過跟其他「老鼠」比賽（Rat Race）；而創業必然是自己獲取財務自由（Financial Freedom）的唯一之路！　　

當然，要成為成功的創業者（Entrepreneur）並非易事。但是創業的風險真的比打工低嗎？

零三年，我赤手空拳一人上路，開辦了一間出版書籍的製作公司，取得訂單後，我便用自己的龐大人脈資源，盡量把成本減低，控制現金流，終於在接近零投資的情況下，給我每個月帶來不俗的收入。而最令我喜悅的，便是自己差不多不用付出太多時間和投資。　　

作為一個專業的經理人，我會在短期內在自己熟悉的領域上建立新事業。我相信，只要有好的意念，好的團隊及一股激情，成功率是可以迅速提升的。而最後，便是能在不用付出太多時間精神的情況下，賺取源源不絕的「被動收入」（Passive income）。　　

這樣，我和家人便可更能享受生活，享受大家一起的時間，做自己喜歡做的事了！

詳解Entrepreneur 3 April 2006

Entrepreneur這個英文詞的翻譯早些年都被翻作“企業家”，以致于讓很多人陷在所謂“企業家”的翻譯陷阱裏。其實，Entrepreneur的通常意思是“創業者”。中文裏頭企業家和創業者的差別之大，現如今的人都清楚得很。

美國人對Entrepreneur向來都很敬重。嚴格地說，比如醫生，會計師，建築師等等，這類靠技能吃飯的職業，就是職業人士，不能算Entrepreneur。而在一個加油站裏頭開了個汽車維修店的店老闆倒是有可能被叫做Entrepreneur，雖然修汽車其實也一樣需要技術，而且修汽車的滿身油污的老頭兒們可能還會很自豪地告訴你，他的技術和為人的有趣程度，可是比無聊乏味整天和數位打交道的會計師們高得太多了。

那麼，什麼是創業者？簡而言之，自己幹，而且幹的不是傳統受人尊敬的職業並且不是為了自己養活自己就完的工作的人，就是創業者。

創業從經理們開始

自從Internet的泡沫破裂以來的三年間，經濟持續不景氣。美國和歐洲的報紙們有一年多的時間天天嚷嚷著大公司裁員的消息，一時間風聲鶴唳，人人自危。不少在大公司裏頭混了很不少年頭的中級經理們忽然間都起了要當個創業者的念頭，或自願，或被迫。西風東漸，過去兩年間在中國，當一個創業者的想法也忽然間在不少圈子裏開始流行。這些圈子不單是包括大家以為創業最成風氣的高科技行業，而是包容萬有，幾乎是你能想到的行業，都有創業的可能性。

當創業者當然有不少的好處，比如最大的好處之一就是可以常常幻想著自己成為比爾·蓋茨的那一天該怎麼花那些怎麼也花不完的錢。但是萬事總是相對的，當創業者的壞處也不少，比如右半腦在幻想當比爾·蓋茨的同時，可能左半腦正在發愁這下個月的員工開支該從哪里來，有時可能肚子也加入思考，比如下一頓飯該如何解決等等。

創業者必備法寶

儘管如此，想當創業者的大軍從來都是奔湧向前，長江的前浪不愁沒有後浪推著。當個創業者，需要什麼品質？做什麼樣的準備？

激情+口才：創業者得有對自己的事業充滿無限信心的激情。有了激情，創業者才能說服別人：他的商業計畫就是下一個的微軟，下一個的英代爾，或者是下一個的英代爾加微軟。創業者的激情也是說服員工加入創業者公司的最重要的法寶利器。畢竟，對於員工來說，加入一個創業者公司基本上意味著兩點：工資更低，工時更長。創業者們說服員工的重要武器就是：在一個創業公司裏工作，員工會有更多的快樂。而快樂從何而來？

激情，參與創造一個新天地的激情。一旦成了個創業者，他或她一天24小時裏都在向人兜售這個創業計畫的可行性和它的未來。向創業者投資的人可不願意看到創業者完全是因為貪婪和對金錢的嚮往而進行創業，而是看到創業者是為了成就一項事業而創業。我也明白，這很矛盾。大家都要希望別人做一件事兒是出於金錢以外的原因，因為這樣高尚些，純潔些，更讓人放心些。而對創業者的要求更加是矛盾，明明是讓創業者殫精竭慮找出賺錢的門道來，卻又不希望創業者是為了賺錢而刻苦工作。這是個哲學高度的問題，對不起有些離題了。

幾乎所有的成功創業者和投資人們，在成功之後，認為創業成功的的首要一點，就是激情。我所知道惟一的例外就是把Broadcast.com以57億美元賣給Yahoo的Mark Cuban，事後他滿意地說，他辦公司的目的就是：一，賺最多的錢，二，泡最漂亮的妞，這下他總算實現第一願望了，可以開始實現下一願望。

團隊+耐心：這也是個有些矛盾的要求。想當創業者的人，大多數都是自我感覺良好，覺得替人打工是個大大屈才的事的人。讓他們有個團隊，而且有個高效、合作緊密愉快的團隊，似乎是件難事。 難事也罷，易事也罷，一個高效團結的團隊是如今這個日漸複雜的商業社會所必需的。沒有人能夠對萬事瞭若指掌，達芬奇那樣的全能天才亙古就那麼一個，而以後更不會有。對投資人來說，在一個公司還只是在草創階段的時候，唯一能夠有效評估一個創業者領導才能的工具就是他是否能夠組織起一個團隊。

The Big Idea!：

這是個容易引起爭議的話題。因為大多數的投資人，尤其是受過些MBA教育的風險投資者們會不屑地說 Idea不重要，只有團隊才是真的。但是假如我們把這個討論的題目放寬些看，就會發現其實Idea也還是重要的，因為再好的團隊，如果拿著一個狗屎的Idea，也是無論如何做不出個結果。

為什麼idea會是這麼不被人看重？其實簡單，因為idea容易，激情和團隊難得。這個世界上有很多的聰明人，聰明人可能很容易就想到些很好的主意。但是找到一個能夠願意跟隨創業者來執行這個主意的團隊。主意可以在自己的頭腦裏想就行了，而找到並組織起一個團隊需要創業者去做說服的工作，還有許多其他很努力很辛苦的事。而說服你的團隊的最佳辦法，就是激情。Intel的創業者們最早能夠說服最能幹的工程師加入他們的隊伍，靠的是激情。多少的鄉鎮民營企業都經過創業者窮得要跳樓、當褲子的階段，最後撐下來，也靠的是激情。

總結，創業是一個矛盾的事。創業者們也是個矛盾的統一體。想做一個創業者不容易。Internet的泡沫階段，讓很多人都覺得創業是件輕鬆愜意而且能猛撈一把的好事兒。只賺不賠的好事兒從來長不了。創業艱難，先都想明白了，然後一頭紮將進去，然後，可就別想得太多了。