內地坐飛機 27 April 06

一位女同事以前從未到過內地，最近因為要安排活動細節，幾個月內便去了很多次成都，但每次都「提心吊膽」，而且總有一些不愉快的經驗。　　

就以坐飛機為例，不論是在深圳機場還是在成都的機場，差不多沒有一次航班不誤點的。最差的經驗，竟然是在候機廳等了兩個小時後，上了飛機還因技術問題而要在機艙內呆等一個小時。空中服務員便立刻派餐以安慰眾乘客的情緒，可當飛機可以起飛時，大部分乘客皆還在用餐，空姐又立刻收回所有食物和餐具，真令你哭笑不得。　　

在飛機上的「可笑」和「可怕」的經驗也不少。譬如說，當乘客陸續進入機艙，排隊就座時，你總會見到一個穿上制服的航空公司職員，十分舒適悠閒地坐在頭等第一排，拿統計器在點算人數，與滿手行李滿頭大汗在擠的乘客相比，實在覺得可笑。　　

大部分內地乘客的「乘機文明」也沒有國際水平。譬如說，他們總不願意把行李預先托運，甚麼大包大包也要親自帶上機。還要爭霸行李架。所以，機上的行李架大部分時間都是滿溢的。　　我便親眼見過一個內地遊客帶了十箱橙上機，結果有三排乘客的行李要放在地上。　　

飛機在半空時，我見過乘客偷偷抽煙，然後被空中服務員喝罵，其他乘客還只暗偷笑。我見過坐在我身旁的乘客把手機電源開了，他對我說要看收不收得到短訊。面對這些乘客，空中服務員的態度也變得十分不友善和不禮貌，然後全機乘客便立刻遭殃。　　

在飛機陸後，不到五秒便有人打開手機，然後在一分鐘內，會有超過十人打電話向人報平安。飛機還沒停好，肯定已有人站起來拿行李，他們總像不知道走道十分狹窄，拿到行李也還是要讓前面的人先走。　　

最後要說飛機餐，筆者的經驗是，沒有一間航空公司，包括東航、國航、上航、川航、深航等的飛機餐是好的。器具既老又殘，麵包不熱、牛油（若果有）硬過石頭，包裝不精選，令人毫無胃口。若要我形容，可能僅比在電影上看到的監獄餐好一些，與港龍、國泰相比，實有天淵之別。　　沒有足夠的報刊、雜誌，娛樂節目更令兩小時的旅程悶到到發慌。　　

總的來說，我認為內地的航空公司應該嘗試更市場導向，顧客為本，它們可以改善的空間還多得很呢！