行政總裁的職責 28 Sept 2004

　　上文談到象徵性的「行政總裁」和實務性的「行政總裁」，亦討論過有關行政總裁在企業中的身分。本文會較深入地談及行政總裁的真正職責。
　　這可分為兩大根本功能職責：
　　（一）企業的哲學
　　行政總裁有責任發展一套企業的哲學，這包括基本的商業營運原則（比如說公司一定要先收錢才交貨）；包括他個人的管理哲學（比如說盡量減少辦公室政治，製造團隊互動的工作環境等）；以及制訂公司對某些商業機會的見解和看法。
　　這套哲學，便會形成所謂「核心營運價值」（Core Operating Value）。這個價值，亦將會成為一個營運方向，幫助公司作出商業決定，執行商業策略以及分配公司資源。
　　這套守則，亦必須為所有員工服從和遵守，從而發展出一套獨特的企業文化，令對手難以抄襲。
　　（二）策略
　　行政總裁亦負責制訂長遠的競爭策略，把公司的資源與外在的競爭環境相配合，從而達致長遠的競爭優勢。具體地說，行政總裁必須決定企業在市場的定位、目標顧客、目標市場、提供的產品或服務、風險的管理、維護可被攻擊的公司弱點、滿足顧客需要，以及適時調整公司的架構。
　　當然，這些執行性的工作，並非行政總裁的責任。行政總裁必須是一名「思考者」，盡量將自己的身分變得客觀，才可以一針見血地把問題指出，提出修正。事實上，高級行政人員本來應該是用腦袋工作，而非落手落腳做前線工作的人。否則，公司只會是一隊兵，而沒有真正的元帥和軍師。
　　記得當年筆者效力某公司時，老闆經常要我們這些行政人員盡量不要工作，必須多看文章和接觸市場。他甚至指定要我們訂閱《財富》雜誌（Fortune）和《福布斯》雜誌（Forbes），並經常影印一些管理上的文章給我們參考，目的只有一個，就是要不斷吸收新學問，保持自己新鮮（Keep Yourself Fresh）！