成為傑出的「市場人」 23 Sept 2004

　　筆者唸大學的時候，主修市場學。接觸過從最基本的市場管理、市場研究，以至品牌管理、消費者行為及策略營銷學等科目。覺得這門學問既有趣，接觸面又闊，直覺絕對沒有選錯以此門學科作為專修科。在不同的課程中，大都必須提交個案研究或報告。過程中，亦必須約見不少企業的行政人員，與他們研討並了解其業務策略。當時，實在覺得這些行政人員運籌帷幄，把產品、定價、分銷及推廣策略做得有聲有色。更甚至暗暗立志，要以他們為榜樣，成為傑出的市務行政人員。
　　豈料，當踏足社會後，才發覺當年的這些憧憬，不少都是假象。首先，要成為掌管市場策略和業務的行政人員，必先要從低做起。作為一名初出茅廬的社會新人，我每天的工作是觀察消費者的行為、讀報紙剪資料、接聽投訴電話、回信、協助廣告的拍攝工作、聯絡不同的有關部門等等，可說是十分濕碎。當然，這些都是學習過程中必須的，但是性質確是乏味，毫無成就感可言。
　　當然，後來爬階梯一步步晉昇後，要負責和接觸到的人和事，都較初期多和重，但都只是執行工作，要講到「策略」，則是管理層的責任。
　　問題來了，大部分管理層的人都是「紅褲子」出身，他們不一定了解怎樣才是「策略」，更很多時是隨心所欲，當「策略」不奏效時，便是「執行」的問題。若「策略」成功，則是管理層的功勞。那麼，作為市務行政人員，便只是一個出色的執行者。要做出色的執行者，卻並不需求市場系專科的大學畢業生。這樣，豈非說自己當年的想像，跟現實不符？
　　其實，答案有兩面的。沒錯，市務營銷工作的執行者，並不需要有專業的學科訓練，但要作為市務策略的統籌者，卻必須有深厚的學術基礎、豐富的工作經驗和敏銳的市場觸覺，才能真正的傑出。
　　在此，奉勸各位有志成為市務策略統籌者的年輕人，必須多學習多思考，不怕艱苦地吸收新常識、認識新事物，有一天你會成為出色的「市場人」。