營銷就是滿足顧客需要 20 Sept 2004

　　筆者任職的公司最近招聘市務行政人員（Marketing Executive），不少求職者均是社會經驗尚淺的大專畢業生。
　　在面試的過程中，筆者經常問的第一個題目，就是「甚麼是市務（或營銷）？」（What is Marketing？）。有求職者說營銷即是銷售（Sales），就是把貨品或服務銷售的過程。有的說營銷就是宣傳推廣（Promotion），即是一些廣告、展銷等活動及行為。有些曾接觸過市場學這個科目，或是稍有準備的，會說營銷包括了四個P，即Product（產品）、Price（價格）、Place（地點）和Promotion（推廣）。所以，營銷就是把最好的產品，透過最合理的價格，通過銷售點，配合適當的推廣活動，令產品得以銷售。
　　當然，這些求職者或許是一知半解，也許是個人期望，對市務行政人員的工作大都沒有清晰的概念。但是，若反過來問招聘的機構（即僱主），市務行政人員的職責是甚麼的話，也許答案亦正如那些求職者般，非但每個機構的要求或期望不同，有些更明明是要招聘銷售人員，卻要聘用市務人員；有些是要找搞宣傳活動的，有些甚至只是請回來作一些研究，甚至只是做支援工作。
　　事實上，營銷的定義很簡單，但精神卻是在於「市場」（Market）這個專有名詞，「市場」一定要有買家和賣家。賣家能提供最好的產品或服務，也必須要買家接受。買家必須覺得產品或服務的代價為合理的，這代價就是所謂市場價格（Market Price）；提供產品和服務的地點也必須讓買家感到方便；而這些產品的訊息，也必須能讓買家獲知。說穿了，營銷就是任何能滿足顧客需要（Customer Needs）的活動。覆蓋範圍十分廣泛，而明顯地，對任何公司而言，營銷正是最重要的一個範疇，只是不少公司硬是要把它的功能收窄，把它變成了一個支援部門，而非作前線作戰之用。
　　筆者明天起會以不同企業的市務部門作例子，討論一下不同的企業如何部署它的營銷架構，而達致不一樣的效果。