傳媒市務部只是支援隊伍 21 Sept 2004

　　筆者過去十多年，一直在香港的傳媒集團任職。而這些公司，也一直只把負責營銷的市務部門，定位為只負責以下三個範圍的執行工作：
　　（一）宣傳推廣
　　（二）讀者服務
　　（三）支援營業部門（Sales Department）
　　事實上，廣義而言，報紙或雜誌的包裝，營業部、發行部甚至訂閱部，也應該屬營銷範圍之內，只是這幾個部門是傳媒公司的收入命脈，所以從來只有市務部歸附營業部，營業部卻不可被市務部管轄。
　　其實，除了因為傳統的市務部並非掌管財源的原因外，一般傳媒亦認為市務部只是支援部門，所有行政人員均只須執行，不需策劃，亦沒有權力影響或控制其他部門的工作。於是市務部的主管，一般都由總經理，或是營業部的主管兼任。而真正有關營銷方向的指揮官，往往是傳媒的老闆、行政總裁或是出版人。
　　究竟這樣的架構有甚麼問題？因而產生的成效又如何呢？
　　首先，這樣的架構存在了兩大危機：
　　（一）由老闆控制企業或媒體的方向，便容易忽視了市場和競爭環境。要知不少傳媒老闆都有別的事業，在決定公司的路向時，很難完全沒有包袱。若傳媒老闆是十分崇尚市場導向的，而他又是全身投入的叻人，這企業的競爭力當然較佳。否則， 若老闆自以為是，忽視了讀者的喜好，則只會令競爭力削弱。就算老闆是有錢人，也不一定能在競爭劇烈的市場中取勝。
　　（二）只須執行、毋須策劃的市務行政人員，往往只能惟命是從。這樣得出來的市場策略，亦必定缺乏創意。他們只求無過，不求有功。而亦因為這種市務部沒有「收入」的責任，往往便被編輯部或營業部牽鼻子走，最終便淪為二等部門。當市務部的真正功能──滿足受眾需要，被公司低估了的話，這部門更變得可有可無了。
　　那麼，究竟在傳媒中，市務部應如何定位，才能發揮出最佳效果呢？下文再談。