市務部絕非支援部門 22 Sept 2004

　　上文談到，大部分較具規模的印刷媒介公司，都只看重編輯部和營業部，原因是一個部門負責產品製作，另一部門則負責公司的主要收入。
　　在老闆的角度來說，它們真正是公司的命脈，亦因而往往只把市務部，定位為支援部門。
　　筆者說過，如此做法，不但大大削弱了傳媒市務部的戰鬥力；而且，更可能導致下列負面效果。
　　（一）缺乏建立品牌形象（Branding）的工作；
　　（二）缺乏與讀者或受眾溝通的渠道；
　　（三）可能會損失了一些製造延伸產品（extended product）所帶來的收入。
　　筆者有朋友在香港的《蘋果日報》市務部工作。現時任職該部門的副總經理，專責營銷及發行，與另一位負責營業部的副總經理，合作無間，並一同追隨總經理，負起編輯部以外的所有責任。
　　市務部除了負責報紙的宣傳推廣外，亦負責與讀者溝通，並且搜集一切令讀者滿意的「益讀者」產品或服務。
　　此外，他們更分開不同區別，把市場上的鮮魚、鮮菜、水果的物價刊登出來，並與商戶協調，提供優惠。這些，都是該報眼於「讀者為導」的一系列策略。
　　還有更厲害的，就是市務部更負責出版一些大眾喜愛的工具書，讀者可憑報頭到便利店，以低至十元換領，這個做法，既可保本，亦可製造顧客忠誠，可謂一舉兩得。
　　以上的種種，其實是想說明幾點：
　　（一）營業部與市務部一樣重要，所以市務部決不可從屬於營業部。否則，市務部可改稱為營業支援部；
　　（二）市務部的工作不只是執行，更必須創意的策劃；而且更能在不斷鞏固形象方面下一番心思；
　　（三）自強不息的市務部，更可負起市場和產品拓展的功能，為公司再開財源，間接的亦可建立更闊的忠實受眾群。