建立高效團隊 30 Sept 2004

　　筆者一向認同，任領導人是如何聰明能幹，總不能沒有優秀的員工為公司在各方面出力。大腦固然重要，但每一夥螺絲、每一個工序，都必須堅持能夠發揮最理想的效果，公司才能成長和進步。所謂「三個臭皮匠，勝過諸葛亮」，可見團隊不可忽視。
　　有一本小書，筆者認為最適合作為團隊領袖閱讀的，就是由布蘭查德（Ken Blanchard）、卡瑞（Donald Carew）及柏里斯卡瑞（Eunice Parisi-Carew）合著的《一分鐘經理：建立高效團隊》（One Minute Manager：Builds High Performing Teams）。
　　根據作者所言，高效團隊有七個特徵：
　　（一）清晰的目標（Purpose）
　　（二）適當的放權（Empowerment）
　　（三）良好的關係及溝通（Relatonships ＆ Communication）
　　（四）足夠的彈性（Flexibility）
　　（五）理想的表現（Optimal Performance）
　　（六）認同和嘉許（Recognition ＆ Appreciation）
　　（七）高昂的士氣（Morale）
　　這七個特徵的英文字首，加起來就是PERFORM，即效果或表現。
　　一般而言，任何團隊從第一天建立起，均會經過四個階段，即迎新（Orientation）、不滿（Dissatisfaction）、解決問題（Resolution）及生產（Production）。在每一個階段，團隊成員的士氣、生產力、心態等都有不同，作為團隊領袖的可以分別在四個階段，運用不同的管理技巧。
　　簡單地說，在迎新階段，領袖須高度掌握團隊方向（Direction），並清楚點出團隊的目標、手段及期望。當團隊隨時間慢慢出現問題時，領袖更要多多從旁協助及支持（Coaching），務求令團隊成員的不滿不會加深。當團隊進入解決問題的階段時，領袖的指導力度便開始下降，但會作出更大的支持，甚至會調動公司的資源（Supporting）。當團隊進入生產階段時，領袖便必須放權（Delegating）；團隊亦進入了可以自動順利操作的階段了。
　　能隨團隊的不同發展階段而作出不同領導風格的調整，是成功管理人的必修課。