讓人喜愛四大素質 4 Aug 2005

威廉．阿魯達（William Arruda）被美國傳媒和廣告商譽為「個人品牌之父」（Personal branding guru），在他的一篇文章《品牌：最必須的是愛》（Branding：All You Need is Love）中，提及成功的品牌，必先付出關懷顧客的愛心，才能贏得顧客的擁戴和忠誠。
　　
甚麼是愛呢？
　　
字典這樣寫：「一種深刻、細膩、難以表達的情感和關懷。這種感情和關懷源於血緣關係，對極富吸引力的素質的一些認同，以及基於有相同興趣喜好的感覺。」
　　
其實，跟品牌為甚麼能吸引顧客一樣，「愛」是毫無邏輯的，亦很難找出愛與被愛的原因，「愛」完全是一種化學作用。
　　
阿魯達指出：其實每一個人也是一個品牌，也必須能突出自己才能與其他人產生化學作用。
　　
以求職為例，人事部經理收到一百封應徵信，你認為他第一件事會做的是甚麼？他的工作是要挑選其中三個應徵者參加面試，所以，其實他的工作是要淘汰九十七位其他的應徵者。你想，假如你是一個只有平均學歷、平均經驗，寄來一封平均質素的應徵信應徵者的話，你會成為其中一位面試者嗎？
　　
因此，作為求職者，你也必須花心思，想想怎樣才能讓人事部經理對你刮目相看，與你產生「化學作用」，才可避免成為被淘汰者！
　　
添．山達斯所寫的《喜愛元素》（The Likeability Factor）中提及四個可以讓人喜愛的四大個人素質：友善（friendliness）、相關（relevance）、同情心（empathy）及真心（realness）。
　　
一個品牌或一個人要令人喜愛，便必須具備以上四大素質。要成為偉大品牌或受人尊重敬愛的人，更把這四大素質融入日常生活中。
　　
筆者在此提出力一極端，就是四大令人討厭的素質：驕傲、敵視、冷漠和虛假。
　　
驕傲的人目空一切，自以為是，不會把別人的意見及提醒看重。「非友即敵」這種簡單二分法也是令人討厭的。冷漠的人不苟言笑，絕對不會令人喜愛。當然，弄虛作假毫無真心的人，更是非「真小人」即是「偽君子」之輩，切記提防。