企管人的五宗罪 9 Jun 2005

上周末，閱讀了香港《信報》一篇文章，題為「管理五宗罪—企管人常犯的錯誤」，令筆者大有共鳴。　　

第一宗罪：營銷近視　　
很多時候，營銷人員所作的計劃，實在太過短視，只為了銷售出眼前的貨品或服務，甚至只是為了迎合老闆和上司的喜好。其實，營銷人員一定要明白一個道理，就是「顧客才是老闆」，市場需要更為重要。一個考慮周詳的長遠計劃，往往是企業和品牌的勝負關鍵。　　

第二宗罪：錯失商機　　
相信很多人都聽過以下的故事。皮鞋製造商派出甲、乙兩人到非洲某小國視察。甲回來說那的人都不穿皮鞋，毫無商機可言；乙則認為正是因為沒有皮鞋穿，可說無限商機。事實上，這正是「潛在需要」（Latent need）的重要性。企業人不可只憑觀察，而必須了解市場的潛在需要，才不致錯失商機。　　

第三宗罪：忽視潛在對手　　
一個簡單寓言：兔子為了躲避獅子的獵殺，跑到樹上去了。卻沒有提防從空中撲下的獵鷹，結果一樣被捕食了。這寓意企管人要擴闊視野，時刻提高警覺。但作者還提多一點，就是企管人最大的潛在敵人，其實是「昨天成功的我」。緬懷過去的光輝歷史，以為世界不會改變的人，肯定要接受失敗。　　

第四宗罪：目標市場太闊　　
不是所有產品或服務都適合每一個人。相反，能夠好好訂立目標市場，做好市場分層（Market segmentation），才可以集中心力，去滿足市場需要。這是「集中策略」（Focus strategy）的精要。記住，沒有產品或服務是可以令所有人都感到滿意的。　　

第五宗罪：迷戀過去的成功　　
市場是多變的，顧客口味也會隨潮流或科技的演進而不斷漸變。其實，這亦是營銷這範疇「好玩」的原因。「過去的成功」已是過去了。相反，「過去的失敗」可能更為可貴。若要我選擇，我寧可招聘一位知道為何失敗的人，也不會用一位迷戀過去成功的員工！