獎勵傑出員工 28 April 2005

　　英文有個詞語叫Carrot and stick（胡蘿蔔與棍杖），其實可以翻譯為「獎勵與懲罰」。企業管理層要提高員工的生產力或成績，可以選擇「獎勵」出色的員工，亦可選擇「懲罰」表現不佳的員工。當然，亦可以同時運用兩個方法。最不應該的，就是兩個方法都不用。兩個方法都不用的企業，只會導致業績日漸低落，員工毫無士氣。
　　當然，任何人都喜歡得到獎勵，得到稱讚和認同，但並非每一個管理人都懂得合適的獎勵技巧，更並非每一個管理人都有獎勵下屬的心。有些，甚至認為做好工作是本分，無需特別獎賞。相反，任何人都不喜歡被懲罰，也不一定能把懲罰作為動力心或鞭策。但是，總括而言，個人認為「獎勵」一定比「懲罰」有效。最少，前者能製造快樂，後者只會帶來痛苦。
　　由艾德里安‧高斯蒂克（A. Gostick）和切斯特‧埃爾頓（C.Elton）合著的《24隻胡蘿蔔管理》（The 24-Carrot Manager），便介紹了一些方法，教導管理人運用獎勵和認同去發揮員工的潛能，加強員工的歸屬感及投入感，從而提高企業的生產力和業績。其中，有七點特別值得管理人注意：
　　一、職銜。好的企業文化，優厚的財務獎賞不一定能為企業帶來成功。最簡單的「胡蘿蔔」，莫如「認同」（Recognition）。
　　二、認清和認同正確的心態及行為，可以令管理人更好維繫企業與優秀員工的關係。管理人的責任便是令傑出員工得到鼓勵，加強他們的投入感。
　　三、管理人應懂得如何去「認同」下屬。最簡單的可以是一封讚賞的便條或電郵，亦可以是一頓大餐。甚至是給員工的太太送上生日蛋糕，都代表了「認同」。
　　四、管理人必須注意「認同」的方式。有時，當其他同事面前公開稱讚某員工，不一定是明智的做法。
　　五、管理人可以集中獎勵某類傑出表現，避免太濫的「認同」。令同事明白公司要的是甚麼。
　　六、利用有紀念性的聚會公開讚賞優秀員工是好方法，甚至可稱得上是最有力的獎勵！
　　七、定期關懷並獎勵傑出員工，讓他們知道管理人就在身邊，一直作出鼓勵和支持。