市務計劃的元素 2 Dec 2004

　　不論是在港澳，不少中小企業均欠缺長遠的計劃，只懂見步行步，缺乏所謂的視野和眼界。有很多公司，不但沒有特設營銷或市務部門，甚至連市務專才也欠奉，更遑論有一個周詳的市務計劃（marketing plan）。
　　對這些公司而言，這樣的經營是不穩妥和未能完全照顧市場環境變化的，更只會導致最終的效果未如理想。
　　筆者最近閱讀了一篇由羅拉．特臣（Laura Patterson）寫的文章《你下一份市務計劃的五個認真考慮》（Five Serious Considerations for Your Next Marketing Plan），便指出所有成功的企業，都必須做好一份可供作為營運藍圖的市務計劃，不要只看眼前的事務，而應為長遠的發展建立一套策略。
　　事實上，市務計劃不需要複雜，只需要包含以下數個重要元素：（一）市場資料；（二）定位；（三）策略；（四）策略成效的量度指標。
　　有了一個這樣的市務計劃，不但公司有一個路線圖，員工也明白公司的前景和方向，知道怎樣去實施方案才是正確，也可以提供一個目標，讓公司全體仝人，包括管理層、經理和一般人員都可為了一個共同的目標奮鬥。
　　當然，市務計劃必須帶有執行性的，即是有具體的行動和時間，與及想要達到的成果。基本上，好的市務計劃必能回答以下的問題：
　　（一）企業所處的經濟和商業環境
　　（二）企業面對的機會、挑戰和難關
　　（三）企業想達到的目標
　　（四）真正銷售的是甚麼
　　（五）目標市場和顧客
　　（六）為何顧客要買你的，而非競爭對手的產品和服務
　　（七）如何與顧客溝通令他們作出購買的決定
　　（八）誰負責？時間？
　　（九）如何量度和報告進度
　　有了這個框架，便可製訂一份好的市務計劃，令公司真正能找到目標了。