魚市場的啟示 30 June 2004

　　這是一本近年筆者閱讀有關建立團隊（Team building）中最易讀最有趣的書籍。書名十分簡單：《魚》（Fish）。書面還有另一行字：「提升士氣及改善成果的一個卓越方法」（A Remarkable Way to Boost Morale and Improve Results）。三位作者卻毫不簡單，分別是得獎電影人約翰．基斯丁臣（John Christensen）、史提芬．洛甸（Stephen Lundin）及夏利．保羅（Harry Paul）。事實上，《魚》原本就是一套電影，但它從來未在戲院上演，只製作成錄影帶，成為超過二十八個國家過千間公司的管理學教材。認真犀利！
　　其實，薄薄的書只是一個寓言故事，講述一位財務公司的中層主管瑪利珍（Mary Jane）如何透過了解舉世聞名的匹克廣場魚市場的運作、觀察魚販如何與顧客打成一片、如何投入、如何從工作中獲得最大樂趣，成功地把她負責的一個死氣沉沉、毫無士氣的部門，變成一個工作樂園，並成為一個十分成功的團隊的故事。
　　匹克廣場魚市場（Pike Place Fish Market）位於美國西雅圖，本身就是一個樂園。樂園內每一個魚販，都十分起勁地工作，清楚每一個來光顧的客人的需要，還與他們談天說笑，大聲叫嚷。最重要的是，魚販們不但能把顧客融入他們的樂園中，更令顧客喜歡他們，喜歡到那買海鮮，把這個魚市場變成生活的一部分。
　　書中帶出了四個重點：
　　一、選擇你的態度：這是建立團隊最基本的一項，隊員選擇成功還是放棄、選擇開心還是沉悶、選擇團結還是鬆散，這是隊員們在建立團隊的過程中必須表態及付諸實行的。
　　二、寓工作於娛樂：魚市場是個成人樂園，工作間也必須是同事間的樂園。
　　三、令顧客也能融入：顧客也需要有購買的樂趣，這是令他們成為忠誠顧客的先決條件。
　　四、全情投入：魚市場的魚販從不發白日夢，也不講電話與老友聊天。他們會在人群中尋找顧客，與他們溝通、互動，全情投入地找生意，找樂趣。